GESTION DE INDICADORES DE CONTROL:

CONTENIDO:

1. DEFINICION Y ALCANCE
2. LOS INDICADORES COMO HERRAMIENTAS DE CONTROL DE LA EFECTIVIDAD
3. PROCEDIMIENTO DE LOS INDICADORES
4. CLASES DE INDICADORES:
• INDICADORES DE OBJETIVOS DE CALIDAD
• INDICADORES DEL AMBIENTE DE TRABAJO
• INDICADORES DEL DESEMPEÑO DEL PERSONAL
• INDICADORES DE LA PERTINENCIA
• INDICADORES DE LA CALIDAD DEL PROVEEDOR INTERNO
• INDICADOR DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE
• INDICADOR DEL CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE CAPACITACION
• INDICADOR DE LA EFICACIA
• INDICADOR DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
• INDICADOR DE LA EFICIENCIA DE PRODUCCION
• INDICADOR DE PERDIDAS
• INDICADOR DE COSTOS DE PRODUCCION
• INDICADOR DE LOS COSTOS DE MALA CALIDAD
• INDICADOR DE LOS RECLAMOS DE CLIENTES
• INDICADOR DE LAS ACCIONES CORRECTIVAS
• INDICADOR DE MEDICION DE LOS PROCESOS

1. GRAFICOS Y TENDENCIAS
2. EL INFORME DE ENFOQUE
3. EJEMPLOS DE INDICADORES
4. CASOS
5. APLICACIÓN DE PROGRAMAS COMPUTACIONALES

ADMINISTRANDO EL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD ISO 9001:2000

1. DEFINICION DE SISTEMA DE CALIDAD
2. ELEMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
3. PUNTOS O CLAVES DE ÉXITO DEL SISTEMA DE CALIDAD
4. LA INTERACCION DE LOS PROCESOS
5. LOS CONTROLES DEL SISTEMA
6. LA OPTIMIZACION DEL SISTEMAY EL RETO DE REDUCIR EL PESO DE LA DOCUMENTACION Y EL EXCESO DE CONTROLES BUROCRATICOS
7. TECNICAS DE MONITOREO DE LOS PROCESOS DEL GERENTE
8. TECNICAS DE MONITORES DE LOS PROCESOS DE LOS RECURSOS
9. TECNICAS DE MONITOREO DEL PROCESO DE LA REALIZACION DEL SERVICIO Y DEL PRODUCTO
10. TECNICAS DEL MONITOREO DEL PROCESO DE LAS MEDICIONES , ANALISIS Y MEJORAS
11. LA PLANIFICACION DEL SISTEMA DE CALIDAD Y LOS NUEVOS OBJETIVOS
12. TECNICAS PARA LA MOTIVACION Y EL COMPROMISO
13. LOS INDICADORES DE GESTION COMO MEDIDORES CLAVES DEL SISTEMA DE CALIDAD
14. EL NUEVO CONCEPTO DE LA AUDITORIA INTERNA DE CALIDAD
15. LA FUNCION DEL AUDITOR INTERNO
16. EL FORTALECIMIENTO DE LA COMPETITIVIDAD
17. EL USO DE LOS MEDIOS AUDIO VISUALES COMO HERRAMIENTAS EFECTIVAS PARA ASEGURAR LA CONSTANTE CAPACITACION DEL PERSONAL
18. EL ROL DEL REPRESENTANTE DE LA GERENCIA
19. EL CONTROL DE LOS DOCUMENTOS VIA INTRANET
20. EL SISTEMA AUTOMATICO DE CONTROL DE LAS SACS Y DE LA INFORMACION.
21. PROCEDIMIENTO PARA LA PREPARACION PARA LA RESPUESTA A LA AUDITORIA DE SEGUIMIENTO:
22. DIAGNOSTICO
23. MEDICION DEL CUMPLIMIENTO PORCENTUAL DEL SISTEMA DE CALIDAD
24. ELABORACION DEL PLAN DE ACCION CORRECTIVA
25. LOS NUEVOS INDICADORES.
26. APLICACIÓN DE PROGRAMAS COMPUTACIONALES
27. CASOS

ADMINISTRANDO EL CUMPLIMIENTO DE PROVEEDORES INTERNOS

CONTENIDO

1. DEFINICION DE PROVEEDORES INTERNOS
2. IDENTIFICACION DE CLIENTES INTERNOS Y SUS PROVEEDORES INTERNOS
3. LA CADENA PRODUCTIVA
4. CARACTERIZACION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE ENTREGAN
5. FORMATOS PARA LA MEDICION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LOS PROVEEDORES INTERNOS:
6. CALIDAD
7. CANTIDAD
8. INICIATIVAS
9. CONFLICTIVO
10. COLABORADOR
11. RESUELVE PROBLEMAS
12. GARFICOS Y TENDENCIAS
13. DIAGRAMA DE PARETO
14. PLAN ESTRATEGICO PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE LOS PROVEEDORES INTERNOS.
15. CASOS

ADMINISTRANDO LA PERTINENCIA DEL TRABAJADOR

• DEFINICION DE LA PERTINENCIA
• INCIDENCIA DE LA PERTINENCIA EN LA PRODUCTIVIDAD
• FORMAS DE MEDIR LA PERTINENCIA
• FORMATOS
• ANALISIS DE LOS RESULTADOS
• GRAFICOS Y TENDENCIAS
• ACCIONES CORRECTIVAS
• OBJETIVOS DE CALIDAD
• ANALISIS DE PARETO
• COMO MEJORAR LA PERTINENCIA DEL TRABAJADOR
• EL DESEMPEÑO EN FUNCION DE LA PERTINENCIA.
• CASOS

ADMINISTRANDO EL AMBIENTE DE TRABAJO Y SU MEJORAMIENTO

• DEFINICION DE AMBIENTE DE TRABAJO Y METODOLOGIA
• RENDIMIENTO EN FUNCION DEL AMBIENTE DE TRABAJO
• FORMATOS PARA LA MEDICION
• ESTADISTICAS
• ANALISIS DE PARETO
• CAUSAS
• PLANES DE MEJORAMIENTO
• ESCENARIOS PARA UN TRABAJO ALTAMENTE PRODUCTIVO
• CASOS