TEMARIO
INTRODUCCION A LAS NORMAS ISO 9001 - Que son los estándares de calidad ISO 9001
- Que no son los estándares de calidad ISO 9001
- Definición Genérica de los estándares de Calidad ISO 9001
- Otras Guías de ISO referente a la Calidad
BASES DEL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
- Evolución histórica del Aseguramiento de la Calidad
- Bases del Aseguramiento de la Calidad
SISTEMA DE CALIDAD
- Objetivo del Sistema de Calidad
- Requisitos del Sistema de Calidad
DESARROLLO DEL SISTEMA DE CALIDAD
- Fases del desarrollo del Sistema de Calidad
Documentación
Implantación
Seguimiento
- Documentos de un Sistema de Calidad
- Manual de Calidad
- Manual de Procedimientos
- Instrucciones de trabajo
- Formularios
- Registros de Calidad
- Plan de Calidad
- Certificación
- Preparación para la certificación
Diagnostico
Documentación
Implantación
Pre auditoría
- La certificación
- Organismos acreditadores nacionales e internacionales
AUDITOR DE CALIDAD
- Procedimiento de Calificación del Auditor de Calidad
- Cualidades del Auditor
- Calificación del Auditor
AUDITORIAS DE CALIDAD
- Objetivo de una Auditoria de Calidad
- Alcance de una Auditoria de Calidad:
- Percepciones equivocadas de lo que es una auditoria de Calidad
- Propósito de una Auditoria de Calidad
Medición de la efectividad del Sistema
Detección temprana
Evidencia Objetiva
Acción Correctiva
- Auditorias
- Tipos de Auditorias
Auditorias de primera parte
Auditorias de segunda parte
Auditorias de tercera parte
- Clasificación de las Auditorias
Auditoria de suficiencia
Auditoria de cumplimiento
Auditoria externa
Auditora Extrínseca
Auditoria Interna
Auditoria de producto/proceso/proyecto
- Elementos de un programa de Auditoria
- Programa de Auditoria
- Preparación para Auditoria
Selección/Asignación del grupo Auditor
Orientación al Auditor/Grupo Auditor
Alcance de la Auditoria
Documentos Aplicables
Lista de Verificación
Organización/ personal a ser notificado
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- Realización de la Auditoria:
Reunión previa o de apertura
Verificación de evidencia objetiva
Juntas del grupo auditor
Juntas de Cierre
- Reporte de la Auditoria
- Formato de reporte de Auditoria
- Tipos de reportes a realizar
Seguimiento
Registros
- Comportamiento del Auditor durante la Auditoria
- Técnicas de Auditoria
Proceso de Entrevistas
Proceso de Muestreo
Proceso de Rastreo
Proceso de Comprobación
- Lista de Verificación para Auditoria:
- Preparación de Listas de Verificación para Auditoria
Preguntas de la lista de verificación
- Preguntas del Auditor respecto a las Normas ISO
Se capacita sobre un cuestionario de 105 preguntas de auditoria referentes a:
Política de Calidad
Revisión de la Dirección
Organización
Sistema de Calidad
Revisión de Contrato
Control de Diseño
Control de documentos
Compras
Control de productos suministrados por cliente
Identificación y trazabilidad del producto
Control de procesos
Inspección y ensayos
Control de equipo de medición, medición
Estado de Inspección y ensayo
Control de productos no conforme
Acciones correctivas y preventivas
Manejo, Almacenamiento, embalaje, preservación, entrega.
Registros de Calidad
Auditorias de Calidad
Entrenamiento
Servicio Postventa
Técnicas Estadísticas
- Técnicas de preguntas para evaluar el cumplimiento porcentual.
ACCIONES CORRECTIVAS - Tipo de Acciones Correctivas
- Recomendaciones
- Iniciación de las acciones correctivas
Formato
Solicitud
Programa
-Aprobación de acciones correctivas
- Verificación de Acciones Correctivas
-Reporte de Verificación de Acciones Correctivas
-Seguimiento de Acciones Correctivas
-Cierre de la Auditoria
EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
-Acciones Correctivas
-Auditor de Calidad
-Auditado
-Auditoria de Calidad
-Acción preventiva
-Administración Total de la Calidad
-Administración de la Calidad
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