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ASESORIA EN MEJORAMIENTO DE PROCESOS
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ALCANCE DE LA ASESORIA EN MEJORAMIENTO DE PROCESOS.
La norma internacional ISO 9001:2000 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos y las empresas para ingresar al mundo de la competitividad global necesitan lograr la flexibilidad y el mejoramiento continuo que implica la gestión basada en procesos y el mejoramiento de procesos.
Para mejorar los procesos, la empresa debe identificar y definir sus procesos a lo largo de la cadena de valor , esta definición implica asociar y asignar para cada proceso los componentes que intervienen esto son : los recursos humanos, recursos financieros, información, instrucciones de trabajo, equipos, metodos, técnicas, procedimientos, empoderamiento y know how , necesario para realizar
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la función especifica de cada proceso, definir los indicadores claves o indicadores de gestión necesarios para el control y administración de cada procesos. Además de analizar los elementos claves, la información necesaria para el mejoramiento y las técnicas o herramientas para utilizarla e identificar los componentes que son suceptibles de mejora.
La asesoria integral de MarsbQuality en mejoramiento de procesos incluye la asistencia a la empresa en la identificación y definición de sus procesos, elaboración de mapas y fichas de procesos, indicadores, identificación de todos los componentes especificados que intervienen en cada procesos, definir los sistemas de información o indicadores necesarios para monitorear los elementos claves e identificar los componentes que son suceptibles de mejora. Entre las distintas ventajas que se obtieenen con el mejoramiento de procesos tenemos:
- Mejor flexibilidad de la empresa para cambios, lo que la habilita para la competitividad.
- Mayor confiabilidad de los procesos de la empresa , porque se generan procesos optimizados y controlados.
- Mejor tiempo de respuesta y menores tiempos en ciclos de procesos, porque se optimizan los flujos de procesos.
- Disminución del costo, se eliminan las tareas que no agregan valor y re-procesos.
- Reducción de inventarios, se elimina los stock redundandes de bodegas y se produce y compra de insumosc. justo a medida de las necesidades
- Mejoramiento en Producción , se eliminan las duplicidades y re-procesos.
- Superior participación de mercado , se produce a menores costos y mayor productividad lo que genera más ventaja competitiva en el mercado.
- Mayor satisfacción del cliente , debido a que procesos más confiables producen productos y servicios mejorados
- Incremento de la moral de los empleados, porque cada empleado tiene una participación efectiva en los procesos.
- Incremento de las utilidades, por la disminución de costos.
- Menor burocracia, por la utilización exacta de personas y optimización de flujos de procesos.
- Optimización de recursos, mejor provecho a los recursos humanos, financieros, equipos y herramientas
Entre las metodologias que disponemos para diagnosticar problemas y mejorarlos esta el MODELO DMAMC (Definir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) |
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